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Envíos y devoluciones

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¿Cuándo recibiré mis esferas y cuánto costará el envio?

El envío puede tardar un poco en ponerse en marcha ya que al ser Chignahuapan una zona extendida tardara un poco más de lo habitual en ser recolectado. En cuanto al costo, este sera calculado al momento del envío ya que dependerá de cuantos productos ordene al momento de su compra

¿Mi paquete estará asegurado?

Sí: su paquete está cubierto por el seguro estándar.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Una vez validado su pago, su pedido se pondra en marcha. El embarque puede tardar hasta 5 dias habiles debido a que nos encontramos en una zona extendida.

¿Qué pasa si no me gustan las esferas que pedí?

En caso de no gustarle sus esferas, podríamos realizar un cambio. Sin embargo todos los gastos generados de paquetería y de productos rotos en el transporte deben ser cubiertos en su totalidad por usted.

Paquetería mando roto mi pedido

Para hacer valida la reposición de su producto, debe reportar el incidente a: contacto@elcastillodelaesfera.shop. En las siguientes 8 horas despues de recibido el producto.

¿Sí devuelvo mis esferas recibiré un reembolso por el importe?

Claro, recibira un reembolso total en caso de que el producto llegue en el mismo estado en el que fue enviado. Si llegasen a regresar esferas rotas o en mal estado estas deben ser cubiertas por usted. De igual manera los gastos de paqueteria deben correr por su cuenta.

Si quiero un reembolso ¿Cuánto tiempo pasará para que tenga mi dinero de vuelta?

Vamos a necesitar un poco de tiempo para procesar su devolución. Debe tener en cuenta que una vez realizada depende tambien de su entidad bancaria el tiempo en que esta se vea reflejada en su cuenta.

¿Quién realiza el envío de los productos?

Los envíos se realizan mediante las paqueterías de DHL, PaquetExpress o FedEx. El envío varía dependiendo de la dirección a donde se envíe.